株式会社ナカムラは株式会社リコーより「SPM」のAA認定を受けています
「SPM」とは？
「SPM」とは “Service Process Management Criteria” の略称で、直訳すると “サービスプロセス管理基準” のことです。
株式会社ナカムラではOA機器の販売とそのアフターサービスを主な業務内容としておりますが、そのアフターサービスが確実に行われているかどうかを株式会社リコーに判定されました。
具体的に、そのアフターサービスにはいくつもの項目があります。
- お客様との約束
- お客様からの預かり機
- 納入設置作業
- 定期保守作業
- 修理コール受付からのカスタマーエンジニア手配
- 故障修理作業
- 異常機
- 部品在庫管理
- 保守レポート
上記のような多岐に渡る管理項目においてその業務の徹底が求められます。「SPM」判定によるAAという認定は、以前取得した「SPM」判定Aの上位資格であり、株式会社ナカムラのサービス管理体制が株式会社リコーによって認められたということです。これは、まだ全国のサービス会社で2社しか認証を得ていません。（2009年1月現在）
「サービスの活動の目的である顧客信頼感をゆるぎないものにするために決められたこと、当たり前なことをきちんとこなし、あってはならないクレームを発生させない体制が構築されている」という高い評価を受けたということになります。
池田地区ダウンタイム60分を目指して
関西地区の販売店では真っ先に取得した「SPM」のA認定とAA認定。具体策として、サービス人員の強化とテリトリー変更、及びインフラ構築によって現場よりの修復情報を収集など、効率アップによる「即対応」により、ダウンタイム60分以内を目指し、「SPM」AA取得の条件である目標達成率90％以上を3ヶ月連続で達成することができ ました。
- 「ダウンタイム」とは、ご利用いただいている当社の複合機にトラブルが発生した際に通報からその修理の完了までに要した時間のことを言います。この時間を池田市内において60分以下にしていこうと、営業、事務など全社一丸でサービス部門をバックアップすることで、お客様第一で取り組むことができております。
2009年度 ｶｽﾀﾏｰｴﾝｼﾞﾆｱ 全国1位
- 2009年度 ﾘｺｰﾏｽﾀｰｽﾞｸﾗﾌﾞｺﾝﾍﾞﾝｼｮﾝのｻｰﾋﾞｽ部門で当社の岩崎所長が、全国第一位の称号を手にしました。
全国約3,000名のﾘｺｰｻｰﾋﾞｽｴﾝｼﾞﾆｱの中から、技術力・対応力・復旧時間等お客様の機器をﾒﾝﾃﾅﾝｽさせて頂く上で、ｽﾋﾟｰﾃﾞｨーな対応と質の高いｸｵﾘﾃｨｰをご提供し、全国一位の評価を頂きました。
機器のﾄﾗﾌﾞﾙに対して、ご満足頂けるｻｰﾋﾞｽとｴﾝｼﾞﾆｱとしてのご提案をさせて頂くことでお客様にお喜び頂ける仕事を心掛けています。
時には仲間に助けてもらい、時にはお客様への品質について協議したり今回はみんなで掴んだ栄誉であると、嬉しく思っております。
- 開催概要：【ﾘｺｰﾏｽﾀｰｽﾞｸﾗﾌﾞｺﾝﾍﾞﾝｼｮﾝ2009】
- 日程：2010年7月2日
- 場所：横浜ﾛｲﾔﾙﾊﾟｰｸﾎﾃﾙ
- 表彰対象者：2009年度におけるﾘｺｰｾｰﾙｽ・ﾘｺｰｶｽﾀﾏｰｴﾝｼﾞﾆｱの成績優秀者
