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2009年の弊社社長のメッセージを掲載しております。
第12号（2009年12月)
感謝する心
あっと言う間の5年。
何かと言うと車を購入してから経過した年数です。先日2回目の車検に出し、数日間代車を借りて乗っていました。ラジオしか聴けず、久しぶりにFM放送に耳を傾けていました。
その日も、夜の高速で車を走らせながらFMに周波数を合わせていました。視聴者が番組に電話をかけ、DJとやり取りする・・・。昔、若かった頃によく聞いた、そんなスタイルの番組に懐かしさを感じつつ、番組に吸い寄せられていきました。
電話をかけてきたのは、高校3年生の女の子。
「さぁ、今日はどんなことがあったのかな」と軽快に語りかけるDJ。その女の子の学校は明日から期末試験との事。そして、そのまま冬休みへ。
休みが明けると、みんなそれぞれの志望校への入試が待ち構えています。そして、卒業式へ。今日がみんなと迎える最後の通常授業だったとの事でした。
「誰に何を伝えたいの?」とDJに問いかけられた彼女が話し出しました。「クラスのみんなに有難うと伝えたいのです」と。充実した１年間と、自分をこんなに成長させてくれたクラスメートのみんなに感謝の気持ちでいっぱいだと。
数分のコーナーの中で、彼女が【ありがとう】と【感謝】という言葉を何度口にしたことでしょうか。何気なく聴いていたのに、いつの間にか聞き入って、気が付けばとてもすがすがしい気持ちになっていました。この子は、これから社会にでて大人の仲間入りをすることでしょう。そして、きっと人の気持ちの分かる素敵な人間に成長していくように思いました。
「自分はこんなに頑張っているのに、周りが認めてくれない」
「自分ひとりが忙しい思いをしている」
一人ひとりの負荷が大きくなるにつれ、どの企業でも少なからずこういう発言をする人がいることでしょう。
でも、
「この人のお陰で頑張れた」
「みんなの協力があったからこそ・・・」
こんな発言が社内で飛び交えば、きっと業績にも変化が出てくるのではないでしょうか。
それこそ、「この人のためなら頑張れる」
こんな言葉を耳にしたなら、感謝感激で、私ならその人のために120％全力で尽くしてしまいます（笑）
さて、今日は賞与支給日。
みんなはどう受け取ってくれたかな。現金支給ではなく振込みなのでなかなか感じ取ることが出来ません。
そんな中、メールで感謝の気持ちを伝えてくれる社員。（普段世話になっている両親に焼肉をご馳走するとのこと）
また、照れくさそうに感謝の気持ちを書いたメモ用紙を差し出してくる社員。
そしてまた、「有難うございます。大切に使わせていただきます」そう言って、いつもより早く帰途につく社員もいました。
そんな社員に囲まれて、そんな社員が居るから頑張れる・・・幸せな気持ちになれる・・・と心から思うのでした。
さぁ、今年もあとわずか。
いろいろありましたが、いい一年だったと言えるようにしたいですね。
頑張るぞ～
by Hiroshi Nakamura
第11号（2009年10月)
変化に対応する力
日曜日の朝、テレビの速報がテロップで流れました。
「中川元財務相急死」を知らせる内容でした。
「えっ、まさか・・・」驚きとともにどうしてという気持ちでいっぱいでした。
中川さんは、私個人的には自民党の議員の中では好きな一人でした。長老ばかりの自民党の中では、8期連続当選を続けていてもまだ若く（56才）、頭も良いし、そして男前。
しかし、例の泥酔状態で「オバマ政権の・・」のインタビューが放映された時には、さすがに驚きとともに落胆してしまいました。
今回の選挙で落選し、こんな国政を司る位置に常にいた人でさえ、落選してしまえば肩書きは【無職】。
ついこの前まで、私的な時間などまったく無いし、常にSPに護衛される立場から、近所の人のインタビューでの「よく近くのコンビニで中川さんを見かけた」という言葉がすべてを物語るようでした。ストレスを発散しようにも、好きなお酒は人前では飲めないし、さぞかし辛かったことだと思います。
ベッドにうつぶせの状態で見つかり、すぐそばには最近眠ることができず処方された睡眠薬が見つかったという記事を見て、お父さん（国会議員）も57才で自殺されたこととだぶり、ご家族の無念を想像するとたまらない気持ちになりました。
ご冥福をお祈り申し上げます。
「自民党は約50年以上にわたり政権を担ってきたなかで、国民とのギャップを感じつつもどこかにおごりがあったのでは」というコメンテーターがいました。
これは民間企業もまったく同じことが言えると思います。
企業の平均寿命が30年といわれる中、市場環境の変化を常に捉え、対応する能力が無いと事業を継続することは不可能です。
しかも、企業においては・・・ワールドカップ日本代表やWBC侍ジャパンのように、理想とする作戦（戦略）の中で、選手（人材）を自由自在に召集するような「人を臨機応変に選んでしまう」という方法をとるわけにはいかないのです。つまり日本代表が作戦ありき（人選は自由）とするなら、ほとんどの企業はメンバーありきで作戦を立てねばなりません。
だからこそ、自社の社員・組織の強みを把握し、その強みが最大限に機能する戦略を立て、社員と統合し実行する必要があるように思うのです。
もしも、市場環境の変化への対応力が低下しているとしたなら、作戦（戦略）とメンバー（組織）のミスマッチが考えられますし、大きな流れを継続していくためには、全体のバランスを見据えた新しい発想も必要になってくるのかもしれません。
あらためて・・・今回の訃報から思い起こされた政権交代劇への私自身の想いも、会社・企業としてのスタンスを考えさせられる大きなきっかけとなりました。自民党のように華々しく誕生し続投し続けることができた政権であっても、いつまでも同じ発想ではバランスまで欠いてしまい降板へと追い込まれてしまう・・・。
このようなことがやはり常となっている歴史を改めて企業としての視野においても他山の石とし、私自身もまずは、自社の強み・弱みをしっかりと把握し、組織・社員の持つ特徴や強みを振り返ることから始めてみたいと思うのでした。
管理職（営業）研修
J:COMに取材されたとき
朝礼風景
会社説明会
by Hiroshi Nakamura
第10号（2009年9月)
「若い力」に思うこと
気が付けば9月。
今年の夏は雨が多く、短い夏が終わればすぐそこに秋がやってきそうですね。8月は私の誕生月で、とうとう50の大台に乗ってしまいました。年々年をとるのが早く感じられ、ほんとに焦ってしまいます。
さて、今年もあと4ヶ月足らず。今、2010年度の新卒採用の面接を行っているところです。350名ものエントリーを頂き、今週から最終面接に入りました。
私は、できるだけ多くの学生と対話をしたかったので説明会から参加していたのですがｍ、みんな真剣な面持ちで私の話に耳を傾けてくれているのが伝わってくるのです。
この不況のせいもあり、説明会に参加した社数も平均40社。一番多い学生は108社目とのこと。とても優秀な学生が多く、最終面接では何度か顔を合わしているせいもあり、情が入り辛くなります。ほんとにみんなすばらしい学生ばかりなのです。
しかし、可能性を秘めた若い力っていいですね。彼らに共通していることは、
・モチベーションが高い（明るく元気がある）
・理解力がある（質問に的確に答える）
・会話が自然と続く（一つの事柄で）
彼らの熱意が伝わってきて、こちらも一生懸命に対応しましたが、とても心地よい疲労感でした。
この厳しい市場環境の中、一生懸命取り組んだ分、彼らはそれぞれの会社で優秀な戦力となって活躍されることと確信しています。(できることなら全員採用したい気持ちでいっぱいです)
企業も目先だけを捉えると、採用という投資はとても重たいことに違いありません。しかし、今回の採用活動で、学生たちと面談し感じたことは、「この優秀な人材を確保することこそが将来を見据えたときに必ずや大きな差となって現れる」ということです。だからこそ、最初から最後まできっちりと関わりながら、たくさんの若い力を見極めていきたいと、心から思っていますし、同時に、社内での「若い力が育っていくその過程」（つまり現社員）や「その後さらに熟していく力」もトップとしてさらに実感していきたいとも思います。
そして、全ての社員が今回の新卒採用と時代の流れを真横で見ていく中で、いろいろと何かを感じ、新たな視点で何かを実践していってもらうことにも期待していたいと思います。何カ月か後に、新しい仲間として、ともに同じ方向性と多彩な個性で、またひとつ会社がレベルアップしていけるようにと。
by Hiroshi Nakamura
第9号（2009年7月)
七夕祭りに寄せて
明日は七夕です。
七夕というと子供の頃、いつか叶う日を夢見て短冊に願いを書いて笹の葉につるしたものです。しかし、自分の心の中の欲望が家族に丸見えだったんですけどね。今思えば、自分の書いた短冊を見て、両親はきっと笑っていたと思います。「テストが悪くてもお母さんが怒りませんように」・・・これ書きました。(笑)
そういえば織姫と彦星の話ってロマンチックな話でしたよね。
ただ、実際にはこの七夕はお盆行事の一環で、精霊棚を設置して先祖の霊を迎えたのが7日の夕方であることから「七夕」と書いて「たなばた」と発音するようになったとのことです。
さて、当社では明日・明後日(7・8日)と池田市文化会館にてフェアを開催いたします。（毎年、この七夕の時期に実施しております。）
数多くのお客様にご来場頂くフェアが、年に一度の織姫と彦星の七夕のようで、暑い中、会場に足を運んで頂けるお客様に、毎年感謝の気持ちでいっぱいになります。
お客様も会場受付のところまでは固い表情をされていますが、当社の担当営業がご挨拶に駆け寄ると、とてもステキな笑顔に変わってくださいます。この自然と湧き出るお客様の笑顔は、私をとても幸せな気持ちさせてくれるのです。同時に・・・それは喜びとともに責任感でもいっぱいになる瞬間でもあるのです。
先日、お客様向けにアンケートを実施した中に、このようなコメントを頂きました。
「市場環境は厳しい時だけれども、こんなときだからこそ当社に役立つ情報・ヒントを提供して欲しい」と。
今、まさに経営者の方々にとっては、いかに競合他社に競り勝つか、また新たな取組みに何が必要か、そして社内改革に対しても真剣に考えられている時だと思います。
私たちがそのお手伝いをさせて頂けることは、やはり喜びでもあり、「笑顔」への責任でもあるのです。
まずは、実際にお客様の業務や経営の課題を聞かせていただき、ご提案させて頂くことで、課題解決のヒントをつかんで頂くことが何よりの目標です。フェアにご来場いただき、「とてもためになったよ」とおっしゃっていただけるよう、社員一同全力を尽くしたいと思います。どうぞご来場お待ち申し上げております。
（皆が願いを叶えられる七夕となりますように。）
※昨年のフェアの様子です
第8号（2009年6月)
「人材」を育てる重要性
先日、「プライバシーマーク」「ISO14001」の更新審査がほぼ同時期にあり、無事に更新審査の承認を終えることが出来ました。
審査員の方とのやり取りでいつも思うことは、審査をパスするための更新手続きにはなっていないだろうかということ。現場でそれらの資料を取り扱う社員一人ひとりが、その意味を充分に理解して業務を行っているかということ。
我々よりはるかに大手企業において、情報の流出やコンプライアンス違反が発生しているのは何が起因しているのでしょうか。最近の不祥事の多くは、「組織マネジメント」に問題があるように思います。会社と個人との雇用関係が崩壊し、より短期的な成果主義になり、「チームワーク」や「協調性」といったことが求められなくなってきました。
管理職も、組織を任される一方で個人の業績も求められるようになり、「人材育成」がとてもおろそかになってきたように感じます。高い成果を求められる一方、達成感を味わうことがなく、しいては会社への帰属意識も低下しているというのが、今の日本企業の多くに見られる姿ではないでしょうか。結局は個人の意識の低下が「組織力低下」を招いているのです。もともと足を引っ張ろうと思っている社員などはいるはずもなく、共通の目標・目的があるからこそ連帯感が生まれてくるのです。
では、この「組織力強化」はどうすれば出来るのでしょう。
わたしは、その組織のリーダーが徹底して現場に入り込み、メンバーとともに課題を共有し、ベクトルをあわせることで信頼関係が築かれ組織は活性化していくように思います。リーダーには、市場環境が大きく変化する中、その変化に常に的確に対応する能力が求められるのです。
当社は、製造メーカーではありません。まさに「人が命」といっても過言ではないでしょう。「今日の飯」が売上なら、「明日の飯」は「人材育成」といえるでしょう。人材マネジメントを怠れば、企業の明日はなくなるし、個人一人ひとりの組織に対する熱い思いがある限り、企業は成長し続けると信じています。
とてもパワーのいることですが、来年度の新卒募集をすることに決めました。学生諸君も、我々とともに手を取り合い歩んでいきましょう。
by Hiroshi Nakamura
第7号（2009年4月)
感動を生みだす原点
4月になり、新学期、入社式と新しい門出のスタートというひとつの節目を迎えました。
先日、仕入先の担当事業部長が新しく就任され、当社との顔合わせも兼ねて「歓迎会」を行いました。そのときの出来事です。
インターネットで調べて予約をしようと私自身が電話をしたのですが（初めてのお店です）、日時・人数・連絡先等ありきたりのやり取りのあと、電話口の女性がおずおずとこう尋ねてきました。「あのぉ、もし今回のお集まりに何か主旨などございましたら是非おうかがいしておきたいのですが・・・」
私は変ったことを聞くなと思いつつも、その先の答えが知りたいような好奇心にもかられ、歓迎会である旨を説明してみました。するとその女性は「そうなのですね！ それでは少々お待ちくださいませ。」と答え、まもなくして「コース料理の最後に出てくる個々のデザートをひとつの大きな丸いケーキに変更されませんか？先日、私が別のお客様にご提案しましたところ、とても喜んでいらっしゃいましたので・・・」とひとつの提案をしてきてくれたのです。へぇ、すごい。私は二つ返事でお願いしました。
当日、私はなんだかとてもワクワクした気持ちでお店に向かいました。実際、そのお店は雰囲気も良く、お店の方々も生き生きと対応されており、何かしら妙に納得と感心しながら会を楽しんでいました。
そして、食事も一通り終わり、テーブルの食器も引かれていった後、新任事業部長の名前が書かれたプレートの上に、ろうそくが立てられた丸い素敵なケーキが飾りつけられ、そこにともされたろうそくの灯りとともにテーブルに運ばれてきたのです。
ちょっとしたサプライズに新任事業部長は・・・。「こんなに素敵な歓迎会をしていただいたのは本当に初めてです」と涙目になりながら感謝の言葉を述べられていました。勿論、そこにいた全員がとても感動的な気持ちになれたということは言うまでもないでしょう。
今、「顧客満足から顧客感動へ」といわれる時代です。お客様に感動サプライズを提供していくことが求められます。しかし、その原点はというと、「顧客接点活動」を実践する社員の「現場力」ではないでしょうか。社員もまた、お客様から感謝の言葉を頂戴することで、「人間力」が成長していくように思います。
「マネジメントの父」とも呼ばれる経営学者であるピータードラッガーは以下のように言っています。
「働くものが満足しても、たとえ喜んだとしても、実際の仕事が生産的に行われずに、結果的に成果が得られなければ失敗である。なぜなら成果を得たことの喜びや達成感が与えられていないからである。仕事とは成果を作ることだからだ」
そしてまたこうも言っています。
「仕事がたとえ生産的であり、目標を実現して成果を作ったとしても、その仕事が順調に行われたとしても、人が生き生きと働いていなければ失敗である」・・・と。
by Hiroshi Nakamura
第6号（2009年3月)
信頼を得る仕事をしよう
先日、ある会社に電話をしたときのこと。
電話に出た女性の第一声は、とてもハキハキとして気持ちの良い対応でした。しかし、私の問い合わせに対し「少々お待ちください」と言ったきり、そこから3～4分は待ったでしょうか。その間、切るに切れず・・・。
やっと電話口に出てきたかと思ったら、「お待たせしました」の言葉もなく一方的に説明を始められました。
ところがその説明。よく聞くと、私の尋ねた質問を理解されていなかった模様。もう一度こちらの聞きたかった内容を伝えると、また「少々お待ちください」と。
無機質な保留音が流れる間、イライラが募っていくのを押さえつつも、本当にこの人は私の聞いた意味を理解しただろうか、と不安に変わっていきました。同じく3～4分して、こちらの不安に対し、何事もなかったように話されている相手の言葉を、上の空で聞いている自分がいることに気づきました。
このように、たった「一人の行動」が会社組織の体制や理念を問うところまで展開してしまうことの恐しさを自社に当てはめて考えてしまいました。
話は変わりますが、当社は2月末が決算でした。したがって3月度は新年度のスタート月にあたります。それに伴い、3月6日に「ナカムラグループ方針発表会」を実施しました。
2009年度のスローガンは「信頼を得る仕事をしよう」としました。
あらゆることに言えることですが、ビジネスにおいても「信頼」は原点です。どんなに環境が変わろうとも、お客様をはじめ社会の信頼を得る仕事をしている限り、必要な価値ある企業として認めていただけるはずです。私たちは、お客様・地域社会・取引先・社員間という具合に、さまざまな人々と関わっています。
- ・その関わりの中で漫然と過ごしてはいないだろうか。
- ・自分なら、どんな人、どんな会社なら信頼できるだろうか。
あらためて、しっかりと社員とともに考えてみました。
そしてまた、私たちの行動の一つ一つは、私たちに与えられたチャンスでもあります。
そう考えるとチャンスは目の前に数多く存在します。すでにそれに気づき、行動している社員。気づかずに多くのチャンスを逃してしまっている社員。ある社員はチャンスと捉え、ある社員は無感覚。こんなことではお客様の信頼を無くしてしまいます。
冒頭に触れた電話対応も、まさに「個人の行動」によって「会社の信頼」を失う例だと思うのです。企業として、「価値基準」が統一されていなければなりません。つまり、日常の一つの物事に同じ価値を見出し、行動することが組織の成長の必須条件だと考えます。
【年間優秀セールス表彰】
ナカムラグループの社員は、「信頼を得る仕事」とは何か？を一人一人が考えることで、目の前にあるチャンスや与えられたチャンスに気づき、より質の高い行動をしてまいります。
これからもナカムラグループにぜひご期待ください。
2009年度、社員一丸となって頑張りますので、皆様どうぞよろしくお願い申し上げます。
by Hiroshi Nakamura
第5号（2009年2月)
「話す」スキルの大切さ
1月31日土曜日を利用して、幹部社員向けに「スピーチマスター研修」を実施しました。
目的は二つ。
一つは、会話力を高めること。
お客様・部下・プライベート、幹部社員の立場ともなれば、色々なところで話す機会も多くなってきます。聞き手側がどう理解するかは、話し手側の伝え方で大きく変わってきます。話し方で、包容力や信頼感にまで影響してくるのです。
そしてもう一つは、モチベーションアップ。
「おはようございます」、紙に書けば同じですが、言い方によっては、相手の受け止め方は大きく変わります。朝から「うーーすっ」なんて挨拶するならしないほうがまし。
はきはきとした挨拶を、しかも幹部社員が率先垂範することで、社内のモチベーションは必ず向上することでしょう。
「話す」から「表現する→伝える→感動させる」というプロセスの大切さを学びました。
余談ではありますが、今回の研修講師は、NHKと民放の元女子アナ。さすがに美人。社員がこんなにニコニコ顔で研修に臨んでいる姿を始めて見ました。
それこそモチベーション上がりっぱなしでした。
「朝礼などのパブリックスピーチでは、ドレミファソの『ソ』のキーで、3倍の声をお腹から出してください」
明日の朝礼でやってみようかな・・・
連日のマスコミの報道で、正直社員は危機感と戦いながら疲弊しています。あえて、こんなときだからこそ、「笑顔」って大切だと思います。
それと大切なのは、全社員、自分が「リーダーシップ」を発揮するというこだわりを持って行動する姿勢だと考えます。
そうすれば、うわべのモチベーションではなく、「真」のモチベーションアップにつながり、業績にも結びついていくことでしょう。
お客様に「元気」をお届けする会社。
「君とこの会社は元気だねぇ」
お客様から、こんなお声かけをしていただける会社を目指して、スキルアップに励みたいものです。
by Hiroshi Nakamura
第4号（2009年1月)
2009年の幕開け
みなさん、新年明けましておめでとうございます。
振り返ればあっという間の、そして激動の2008年でした。
産地偽装ウナギ・メタミドホス餃子・事故米。食の安全が大きく揺らいだ年。
1月は133円。8月は185円。そして年末には105円（レギュラーガソリンの平均価格）。
原油価格の乱高下の年。
株の暴落、円高。米国発世界金融危機の年。
日本企業を代表するトヨタの赤字。雇用不安を招いた年。
想像もできないことが次から次へと巻き起こった年でした。
2009年の幕開けです。
今年は丑年。
「商いは牛のよだれ」と言われるように、ビジネス成功の秘訣は、コツコツと続けること。
そして、こんな時こそ「笑顔」を大切に。同じ方向を向いて、山の頂上を目指していくことがとても大切な時ではないでしょうか。
「オールウェイズ 3丁目の夕日」のビデオを見ましたが、あの頃の日本人のまとまりはすごかったように感じました。
私は力道山の現役時代は知りませんが、ジャイアント馬場やアントニオ猪木の現役時代ならよく知っています。CMは三菱の掃除機でしたよね。必ず勝つと分かっていても、家族みんなテレビの前で応援したものです。
あんなふうに、国民みんながまとまる時代は、もうやってこないのでしょうか。
プロレスはともかく、「日本」という国を、「会社」という組織を、しっかりと引張ることのできるリーダーシップ力が求められていることは間違いあり ません。
日本の高度な技術力。すぐれた人材力。
GDPが世界22位まで落ちようとも、この「強み」だけは間違いありません。
10年、20年、環境が変化しようとも心の豊かな会社を目指し、たとえゆっくりでも着実に成長していける1年にしたいと思います。
by Hiroshi Nakamura
